۱دامنه سیاست و ماهیت خدمات داده رقومی
این سند حاکم بر کلیه تراکنش‌های مالی، خریدهای بسته‌های اشتراک، افزایش اعتبار کیف‌پول و سفارش فایل‌های خروجی داده‌های مکانی در سامانه اطلس معادن ایران است. هدف ما این است که مرز میان اعتبار دست‌نخورده و خدمتی که به صورت موفق تحویل کاربر شده است، پیش از هرگونه پرداخت کاملاً شفاف باشد.
۲قاعده کلی بازپرداخت و مرز تحویل خدمت
اعتبار کاملاً استفاده‌نشده
چنانچه حسابی شارژ شده باشد و ظرف مدت قانونی ۷ روز کاری، هیچ‌گونه استعلام پولی، دانلود فایلی یا مصرف اعتباری از آن صورت نگرفته باشد، کل مبلغ واریزی (پس از کسر کارمزدهای بانکی شاپرک) قابل استرداد خواهد بود.
پس از نخستین استفاده پولی
با انجام نخستین عملیات موفق (دانلود Shapefile، استعلام اختصاصی مالک معدن، یا فراخوانی وب‌سرویس پولی)، خدمت تحویل‌شده محسوب شده و اصل خرید یا مانده اعتبار آن خرید به وجه نقد قابل استرداد نخواهد بود.
۳تعریف خرید، اعتبار کیف‌پول و استفاده پولی
- خرید: پرداخت الکترونیکی موفق جهت افزایش اعتبار کیف‌پول، تهیه اشتراک ماهانه/سالانه یا خرید مستقیم فایل گزارش تحلیلی.
- استفاده پولی: هر تراکنشی در سامانه که منجر به کسر اعتبار یا تحویل محتوا گردد؛ شامل دریافت Shapefile یا KML یک محدوده، استعلام شماره تماس شرکت معدنی، یا دریافت گزارش جامع اکسل.
- عملیات رایگان: جستجوی نام معادن، مشاهده عمومی پالیگان‌ها روی نقشه وب و بررسی مشخصات عمومی رایگان بوده و استفاده پولی تلقی نمی‌شود.
۴شرایط استرداد وجه در خریدهای استفاده‌نشده
برای تایید درخواست استرداد خریدهای دست‌نخورده، باید کلیه شروط زیر احراز گردد:
- تراکنش در درگاه بانکی با موفقیت ثبت شده و وارد حساب رسمی سامانه شده باشد.
- هیچ بخشی از اعتبار حاصل از آن تراکنش برای هیچ عملیات پولی یا دانلود فایلی مصرف نشده باشد.
- درخواست استرداد حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از زمان پرداخت در پشتیبانی ثبت شود.
- شماره حساب یا شبای ارائه‌شده جهت استرداد دقیقاً متعلق به نام و کد ملی شخص پرداخت‌کننده باشد.
۵چرا پس از دانلود فایل‌های GIS وجه مسترد نمی‌گردد؟
داده‌های مکانی، نقشه‌های رقومی، شیپ‌فایل‌های لایه‌بندی‌شده و گزارش‌های آماری اطلس معادن، محصولات دیجیتالی هستند که پس از بارگیری (Download) به طور کامل در اختیار حافظه کاربر قرار می‌گیرند و به لحاظ فنی امکان استرداد یا ابطال دسترسی پس از دریافت وجود ندارد. به همین دلیل، مطابق با عرف خدمات نرم‌افزاری و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، پس از تحویل فایل داده، امکان لغو سفارش و بازگشت وجه سلب می‌شود.
۶تراکنش‌های تکراری و خطاهای فنی سیستمی
- کسر ناموفق بانکی: در صورتی که مبلغ از حساب کسر شود اما اعتبار کیف‌پول افزوده نشود، بر اساس سازوکار شاپرک مبلغ کسرشده معمولاً ظرف حداکثر ۷۲ ساعت به کارت بانکی بازمی‌گردد. در غیر این صورت با ارائه شماره پیگیری پیگیری خواهد شد.
- پرداخت تکراری: چنانچه بر اثر کلیک مجدد پرداخت دوبار انجام شود، تراکنش اضافی پس از تطبیق حسابداری مسترد می‌گردد.
- نقص در تحویل فایل به دلیل باگ نرم‌افزاری: اگر فایلی خریداری شود اما به علت نقص فنی سرور دانلود ممکن نباشد و تیم پشتیبانی نتواند ظرف ۴۸ ساعت فایل سالم را تحویل دهد، هزینه کسرشده بلافاصله به کیف‌پول یا حساب کاربر بازگردانده می‌شود.
۷مراحل و مستندات لازم جهت ثبت درخواست استرداد
جهت ثبت درخواست، کاربر باید از طریق تیکت پشتیبانی حساب کاربری، اطلاعات زیر را ارسال نماید:
- ۱. شناسه سفارش یا شماره پیگیری تراکنش درگاه بانکی
- ۲. تاریخ و زمان تقریبی پرداخت
- ۳. شماره شبا بانکی (IR) که نام صاحب حساب با هویت و کارت پرداخت مطابقت داشته باشد
- ۴. شرح دلیل انصراف و تایید عدم استفاده از اعتبار
پس از تایید توسط واحد مالی، واریز وجه ظرف ۲ الی ۵ روز کاری از طریق پایا انجام خواهد شد.
۸انطباق با قانون تجارت الکترونیکی
این مقررات کاملاً در چارچوب مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه‌های اجرایی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در معاملات از راه دور تنظیم شده و به هیچ وجه حقوق بنیادین و آمره خریداران را مخدوش نمی‌سازد.
نیاز به شفاف‌سازی حقوقی یا گزارش مغایرت دارید؟
کارشناسان حقوقی و پشتیبانی فنی اطلس معادن آماده بررسی درخواست‌ها، استعلامات و اصلاح اطلاعات ثبتی پروانه‌ها هستند.